D4 Consultores
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Service Control Center

Un servicio eficiente, continuo y de calidad. Una respuesta oportuna a la alta demanda de soporte de servicio existente en el mercado.


VER SERVICIOS

SOBRE EL SERVICIO

Un modelo de atención alineado a las mejores prácticas que garantiza agilidad, precisión y proactividad

01 Service Request Management

Aseguramos que cada requerimiento de los usuarios sea procesado bajo flujos de trabajo (workflows) optimizados y autorizados, eliminando la ambigüedad operativa.

02 SLA Management

Reportes detallados sobre el cumplimiento, permitiendo validar la eficiencia del servicio mediante indicadores clave.

03 Incident Management

Un enfoque centrado en la disponibilidad, minimizamos el impacto de las interrupciones mediante protocolos de diseñados para restaurar el servicio en tiempo récord.

04 Alineación estratégica y comunicación

Entrega de información comercial y técnica para facilitar la toma de decisiones. Comunicación estratégica como eje rector para anticipar necesidades futuras y mejoras evolutivas.

El punto de contacto con tus clientes
totalmente flexible a tus servicios

Contact Center

01

Este servicio expande los canales de comunicación para alinearse con los hábitos digitales de tus clientes.

Interacción multicanal: gestión integrada de voz (IP y conmutada), correo electrónico y mensajería instantánea.
Visión 360°: centralizamos la data de contacto para proporcionar una atención personalizada.
Call Center

02

Para organizaciones que requieren la gestión de altos volúmenes de llamadas con precisión y rapidez.

Flujos: redirigimos de manera inteligente a los usuarios hacia las instancias de soporte adecuadas, optimizando los tiempos de espera.
Operación orientada a resultados: enfoque en la resolución masiva y el cumplimiento de métricas de servicio.
Help Desk

03

Primera línea para minimizar el impacto de las fallas en la operación diaria.

Resolución (primer nivel): especialistas capacitados para identificar y solucionar interrupciones del servicio.

Consultoría
Servicios de consultoria de seguridad basados en la norma ISO 27001 y mejores prácticas como COBIT. Además, avalamos las recomendaciones e implementaciones que ofrecemos a cada uno de nuestros clientes.
Service Desk

04

Una interfaz para clientes y usuarios de todos los servicios TI otorgados por tu empresa y con una orientación centrada en los procesos de negocio. Ofrece servicios adicionales a los mencionados con anterioridad, como:

Supervisión de los contratos de mantenimiento y niveles de servicio.
Canalización de las peticiones de servicio de los clientes.
Gestión de las licencias de software.
Centralización de todos los procesos asociados a la gestión TI.

Beneficios para TI

01 Reducir costos mediante una eficiente asignación de recursos

02 Centralizar los procesos de mejora respeto a la gestión de información y comunicación

03 Mejorar la atención al cliente de tu organización y por ende aumentar los grados de satisfacción y fidelidad

04 Tener un soporte all servicio con alto grado de proactividad

Contacto
Respalda tu próxima gran iniciativa. Agenda una reunión de presentación para validar nuestro modelo de gestión y cómo podemos integrarnos como tu aliado tecnológico de confianza.
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